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cocone

クレイクリームシャンプーモイスト

[シャンプー・コンディショナー・頭皮ケア]

容量・税込価格：22g・220円 / 380g・4,480円 / 400g・4,480円発売日：2021/4/2 (2023/9/1追加発売)

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【定期購入の条件が分かりにくいので注意です（解約までの体験談）】

以前から「シャンプーとトリートメントが1本で完結すること」「ベルガモットアールグレイの香り」に惹かれており、パッケージがリニューアルされた機会にインスタグラムの広告ページから購入しました。

他の方も口コミされている通り、縛りなしで購入したつもりでも、気づかぬ間に4回縛りのコースになってしまい・・・購入を検討されている方はお気を付けください。
私の場合は、購入後、最初に購入完了メールが届き、その後に後追いで「《再送》コース変更に伴うご注文内容変更について」というメールが届き、そこで4回縛りを知ることになりました。

恐らく、購入時に表示された「今なら2本でさらに1本お得」という案内からコースを選んでしまったことで、自動的に「4回縛り」のコースに切り替わってしまったようです。
このオプションの提示がチャットボックス形式で進んでいき、「4回縛り」という情報も分かりやすく書かれていないので、「そりゃお得になるなら選ぶよね」という気持ちでひっかかりやすく、非常に不親切だと感じます。
なお、もう一度最初から購入手続きを踏んで購入確定ボタンまで進めないとこういった"縛り"条件の画面を見ることができないのでそれもどうなの？と思ってしまいます。

私の場合は、
�@初回の商品発送がされてしまう前にメールではぐくみプラスに「縛りのないコースに変えてほしい」とメール
�A返信がないので翌日にリマインド
�B翌々日に発送されたとのメールを受領
�Cすぐにはぐくみプラスに電話
して、結果的に「縛り無し」コースに変更してもらうことができました。
縛り無しにしたことで、2回目以降のキャンセルもでき、解約に至ったという感じです。
（これと並行して消費者センターに相談もしました。）

あちらがおっしゃるには、私からの�@�Aのメールを認識しつつも、対応していなかったという状況で、そのためにコース変更を受けてくれるとのことでした。
（恐らくふつうは受け付けてくれないんだろうと・・・）

私の体験談ですが、同じような定期購入トラブルを抱えられた方はまずはメールでコース変更してもらえないかを聞いてみることをおすすめします。

なお、気になっていた香りについては店頭の商品サンプルで香るようなアールグレイの香りというよりも、スース―感を感じさせるためのメントール系の香りがマスクしてしまっていて期待外れでした。。
何よりもこういった分かりにくく消費者の隙を狙うような販売手法をとっている会社の商品は使っていても気分が上がりません。涙

以上、長々とした体験談となりますが、どなたかの参考になれば幸いです。

使用した商品

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