kotudesuさんのクチコミ投稿一覧（投稿日時順） - My@cosme

イヴ・サンローラン

ルージュ ヴォリュプテ シャイン

[リップケア・リップクリーム・口紅]

税込価格：5,170円発売日：2013/4/19 (2023/2/1追加発売)

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商品自体は問題ありませんが、イヴ・サンローランの顧客対応は本当に最悪です。
年末年始帰省時の、お土産用にギフトとして、イヴ・サンローランのウェブサイトより、注文しました。後日、お伝えしたいことがあるので電話をほしい、という内容のメールがあったため、カスタマーセンターに連絡。決済が、登録したカードだと当社規定により、できないとの話を受け、電話口にてキャンセルされた上、再度ウェブサイトにて注文を促されたので、指示通り後払いでの注文しました。
しかし、不思議なことに、後日、カード決済ができていなかったはずの商品まで届いたのです。
その旨を再度、カスタマーセンターに伝えると、梱包どころか返品用紙への記載指示までされ、返品を促されました。
背景はよくわからないのですが、できなかったはずのカード決済がなされ、発送まで至ったそうです。
消費者に何の落ち度もないにも関わらず、手間を取らせることを平然と指示してくることに唖然としました。
そもそも、カード決済が通るのであれば、最初から電話等、手間を省く必要もない話だったので、憤りがありました。
担当者様を替えてもらい、再度抗議しましたが、結局、宅配業者を派遣するので、梱包等せず、そのまま商品等を手渡しするだけで構わないと言われたので、甘んじて受けましたが、そのような結果に辿り着くまで、計1時間35分費やしました。
また、1度目の電話の際に、プレゼント包装は商品毎にされる、と返答されたため、プレゼント包装を希望したにも関わらず、注文した商品が全て同じギフトボックスに入っていました。
ミスは誰にでもあり得ることなので、ミス自体については怒っていませんが、その後の対応は消費者を暇人扱いしているような、バカにしているような姿勢がみられました。さすが、おフランスの企業。内資の企業の対応を求めると、痛い目をみます。
プレゼントにも喜んでもらえる品だと広く知られているので、皆様も悲しい思いをされないよう、投稿いたしました。
とにかく、ご購入されるのであれば、ウェブサイトは利用されないことをオススメします。

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