★いちごこっこ★さんのAKNIR(アクニー) / 薬用ヘアシャンプー＆トリートメントへのクチコミ - My@cosme

AKNIR(アクニー)

薬用ヘアシャンプー＆トリートメント

[シャンプー・コンディショナー]

容量・税込価格：1セット・9,600円 / 300ml・4,800円発売日：2022/11/13

2024年3月、【定期コース】パーフェクトセットを購入し、シャンプー、トリートメント、セラム各2本ずつ3回購入のしばりのコースとなりました。
私の髪質に合い、髪の悩みも軽減されてとても気に入ったので継続希望したのですが、セラムは不要に感じ、アクニーのフリーダイヤルに電話して、シャンプー、トリートメント各2本ずつのコースに変えて欲しいとお願いしました。
すると、案内の方は、「3回は購入してもらう約束で、今はコース変更はできない」と説明しました。
ホームページ内では、『お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにお問い合わせ窓口までご連絡ください』とあるので、その受け答えには不審に感じました。
とりあえず、セラム自体高い値であり、必要ないものを今後計6本も買うのは嫌でしたから解約を申し出たところ、「解約手数料として5,000円かかります」という話でした。
めんどくさかったので、それでいいから解約してほしいと申し向けたところ、案内の方に解約理由を尋ねられましたので、私は「シャンプーとトリートメントが気に入ったので継続するつもりでいました。コース変更をしたくて電話しましたが、それができないと言われ、納得できるものではありませんので解約したいと思います」と説明しました。すると、案内の方は、「しばらくお待ちください」と電話を保留しました。10秒ほど待ち、案内の方が電話に出ると、「ただいま上司と話をしてまいりましたが、お客様のそういった事情であればお客様には特別にコース変更をお受けします」と言ったのです。
10秒ほどの待ち時間で、上司とそんな会話できるわけないでしょと思い、この一連の流れがこの会社のやり口なのかなと感じましたが、シャンプーとトリートメントの品質は気に入ってますし、話が収まるところに収まったので私も了承しました。しかし、品はいいけど、社風というかやり方は好きではありません。公式サイト上、2回目以降の定期便価格も掘り下げないと明確でないところも怪しく思います。評価もしません。

使用した商品

• 現品
• 購入品