moet.hatsuさんのHOTARU PERSONALIZED / HOTARU PERSONALIZEDへのクチコミ - My@cosme

HOTARU PERSONALIZED

HOTARU PERSONALIZED

[スキンケアキット]

税込価格：1セット・10,120円 (生産終了)発売日：2020/5/22

【2020.2.3追記】一生使い続ける覚悟がなければ、やめた方がいいです。

約４か月使いました。どの化粧水が自分に合うか分からず、毎月自分の肌に最適な物を使えるという広告に惹かれて契約しました。初回はきちんと診断された上で送られ、見た目や優しい香りに魅力を感じ継続を決めました。

しかし２回目からは面倒の塊。製造・出荷前にリマインドがない為、自分でそれらの日程を確認し診断を受けないといけませんし、毎回ボトルで来る為エコじゃない……
マイページも見にくいし、出荷停止にしようとしてもクリックできなくなっている始末。

解約したくて電話をかけるも、２ヶ月間数十回かけても繋がらない！！
契約直後に別件で問い合わせた際も電話、メール共に１週間経っても連絡がつかずラインのチャットサポートと公式インスタグラムにダメ元で連絡を入れて、ようやく確認してもらえた程でした。

【以下追記分】
電話をかけること20回以上、それでも繋がらず、メール、ラインのチャットサポートまでいってようやく解約できました。(解約方法は電話受付のみ)
なぜこんなにも繋がらないのか訊くと「予想以上のお客様にご契約いただいており〜」と、以前質問した時と同じ答え。お金を払ってくれているお客様を自分達の不手際の理由にする、これ一番ダメなやつです。

解約できない皆さんは、消費者庁インターネットショッピング相談窓口へ連絡してみてはいかがでしょうか。件数が増えれば行政から企業へ注意勧告してくれるのでは、、期待し過ぎかなあ

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