Alice0707さんのクチコミ投稿一覧（投稿日時順） - My@cosme

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ナイトアイボーテ

[二重まぶた用グッズ]

税込価格：8,580円発売日：-

私は絶対にオススメしません！
理由は後半に詳しく書きましたが、私は瞼に傷が出来ました。

数年前からずっと定期コースで注文していてコスパはそんなに良くないものの効果の面ではとても気に入って20回ほどリピートしていました。
商品自体は良いと思いますがネットでしか買えないところが難点だと思います。

途中からアイクリームや、ローラーも併用して注文していました。
しかし、定期コースだと家に何個も溜まってきてしまったので周期の変更を１年くらい前にしようと思い公式サイトを確認したところ電話でしか対応していなかったので電話をしたら｢ナイトアイボーテ専用電話なので他の商品は別のところに電話を…｣などと言われ、3種類の周期を変えるのにすごい苦労した記憶があります。
そして最近ナイトアイボーテの不良品が届きました。筆と黒いプラスチックの部分のつなぎ目の処理が甘くプラスチックが尖っていて瞼に塗るとその部分が瞼に当たり引っかき傷のようになってしまい、やはり目の周りに使うものなので安全なものが良いなと思い問い合わせたところ詳しい説明と写真を送って欲しいと言われた為その通りに返信したところ｢確かに不良品ですがもう8日過ぎているので交換出来ない｣と言われました。
それに対して｢お店側の不良品なのにその対応はおかしいのでは…？｣と長文で指摘させて頂いたところ１週間経っても返信が来ず、無視されました。
さすがに酷すぎるので電話で問い合わせたところ不良品で、瞼に傷まで出来ているのに｢利用規約に不良品の交換は8日以内と書いてあり、それを了承頂いて購入されてると思うので…｣と最悪な対応をされ、更に｢8日以内でないとお客様の管理方法が悪いということが原因で不良品になることもあるので…｣と私のせいにもされました。普通に保管していてプラスチックが曲がる事なんてどう考えてもないのにそのような対応をされ本当に不快な思いをしました。
結局マニュアル通りの回答しか出来ないコールセンターのオバサンに何を言っても｢そうですね〜本当にお客様の仰る通りなんですよ〜私もお客様の言ってることは本当に正論だと思うんですよ…でも私共はマニュアル通りの対応しか出来ないので交換は出来ません…｣との言葉しかかえってこないので消費者センターにお世話になりました。消費者センターの方も完全にお店側が悪いと言って下さり消費者センターからこの会社に電話を入れていただき解決しましたが、その際もこの会社のスタッフは何度も｢保管方法は問題無かったですか…？｣などと失礼なことを聞いてきました。ちなみに他の方のクチコミを拝見したところ他にも消費者センターに電話したという方を何人も見かけました。

なので安全に瞼に使用出来る商品を探している方には絶対にオススメしません。不良品で瞼を傷つけることもありますし、仮にそうだったとしても8日以内でないと交換して貰えません。

そして、他の方も投稿されていましたが、定期コースの周期変更や解約などもすごくしつこいし、電話番号も何種類もありとても苦労します。不良品の件で電話しようとしてサイトに載っていた｢その他お問い合わせ｣に書いてあった番号にかけたら｢これはその他お問い合わせの電話番号ではありません｣的な事をアナウンスで言われ、その後読み上げられた電話番号に掛け直さないと担当者に繋がりすらしないという謎の２度手間システムでした。
不良品の対応もですが従業員の対応が本当に酷いです。

有名なタレントさんやモデルさんを多く起用していますし、すごく人気の商品だと思うので購入者の1人や2人が離れてしまってもどうでも良いくらいに思っているのかな？と感じてしまうようなお店です。今回対応して頂いた何人かのスタッフ(メールの返信をして頂いた方やコールセンターの方など)から不良品の問い合わせをしたのに私はクレーマー扱いされているのかな？と思うような対応をされ、更に購入者側のせいにもされ1人1人のお客さんを大切にしていない事がスタッフから滲み出ていました。
今回の対応に販売の闇を感じてしまい気に入ってた商品だったのにあれから全く購入していません。
皆様もトラブルにはお気をつけください。

使用した商品

• 現品
• 購入品