tmsh448さんのクチコミ投稿一覧（投稿日時順） - My@cosme

水橋保寿堂製薬

エマルジョンリムーバー

[リキッドクレンジング・その他クレンジング]

容量・税込価格：300ml・2,750円発売日：2014/8/1

ショッピングサイトへ

@cosme storeで試してみてよかったので購入。朝のメイク前にTゾーンに使用していますが、メイクが崩れないのでいいなと思っていました。

が、洗面所でちょっと手が当たって落としたらそれだけで容器が破損…。お客様相談室に一応連絡しましたが、住所、氏名、電話番号を聞かれ、その時点では「落としたら容器が割れるという事もなくはない」というあり得ない回答。プラスチック容器でクッションフロアに落として破損する容器ってどれだけもろいんでしょうか？

返答を翌日にされたのできちんと調べているのかなと思ったら、翌日かかってきた電話で「代替え品は送れない」から始まり、「お客様の不注意が原因」「今までにこういう案件はなかった」と言われるだけ。ちょっと待って、前日の電話では破損する事もあるって言ってなかった？

容器を送ってほしいとか画像を確認したいとかもなし。私も扱う商品は違えど品質管理の仕事をしているので、まずはお客様にケガがなかったか確認、どんなレアケースでも破損した容器を回収して分析は基本だと思っていたのでショックも大きかったです。結局は回答までの時間稼ぎしただけだったんだなぁと、ただのクレーマー扱いされて最悪でした。頭から決めつけた対応を見るに、お客様を大切にする会社ではないんでしょうね。

商品はいいなと思ったけれど他の方の口コミを読んでいると自信がある商品の売り方してないんですね。こういう会社の商品は何か問題あった時も対応遅いと思うから買うのやめようと思います。某お茶石鹸のような事もありますから。

商品が良くても顧客対応最悪の会社のものは直接肌に付けるものだから買いたくないです。二度と買いません。

使用した商品

• 現品
• 購入品