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エムテック

家庭用脱毛器 ケノン（ke-non）

[脱毛・除毛・スキンケア美容家電・ボディケア美容家電]

税込価格：オープン価格発売日：2012/3/12

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危険なので使用の中止をおすすめします。

久しぶりに使用したところ、カードリッジから煙が出たので
コールセンターに問い合わせました。
故障でしたが、納得のいく説明が無く、担当者の態度も悪く、
修理してもまた壊れる懸念があったので、お蔵入りになりました。

その際のやりとり。（長文失礼します。）

私：カードリッジから煙が出ています。故障でしょうか？
担当者：おそらく毛が焦げて煙が出ているだけかと思います。
カードリッジのどこから煙が出ているかわかりますか？
私：照射時は肌に押し当てているのでわかりません。
このまま使用しても問題無いでしょうか。
担当者：おそらく毛が燃えているだけなので問題無いと思います。
もしどうしても心配ならば、送っていただければ確認しますが。
私：お願いします。

（発送）

担当者：確認したところ、故障していました。このまま使用するのは危険です。
修理費は12,000円です。
私：原因は何でしょうか。説明書通り使用していましたが、
使用方法に問題があったのでしょうか。
担当者：原因はわかりませんが、コードが断線している様です。
私：よくあるケースなのでしょうか。
担当者：ほとんど発生しません。ただ、ある一定の確率で発生する様な故障です。
私：経年の故障でしょうか。
担当者：他の方はほとんど故障せずに使っています。経年故障ではありません。
私：修理は有償なのでしょうか。
担当者：有償です。無償にしてしまうと、すべての経年故障にも
対応しないといけなくなりますよね？
私：原因は経年故障では無いのですよね？
担当者：おそらくお客様の使い方の問題かと思います。
私：原因は不明とおっしゃっていたと思いますが、違うのでしょうか。
使い方も説明書記載通り丁寧に使っていたつもりです。
担当者：どういう使用をしたか事細かにログを取っているわけでは無いので、
厳密にいつどこで壊れたかまで断定することはできないんですよ。
私：今回修理しても、また故障すぐに故障することもありますか。
担当者：機械なのでそういうこともーありますよね。
私：その際は、また有償修理になりますか。
担当者：はい。
私：原因がはっきりせず、故障の再発を防止する手立ても無く、
すぐに故障が再発する可能性もあるのであれば、修理は結構です。
担当：（沈黙）
このまま使用するのは危険ですが、そのまま修理せずに返送させていただきます。
私：お願いします。
担当者：（沈黙）ブチッ（電話切れる）

挨拶も確認もお詫びもなく、最後はうるさいなという様な態度で
半分キレているようでした。
そのまま返送されて来ましたが、怖いのでもう使いません。

そのまま使用するのは危険な状態なのにそのまま使っても大丈夫と言われたり、
修理してもまたすぐに故障するかもということで、信頼できない会社だと思いました。
（信頼の日本製と思っていたのに>_<）

おそらく、壊れたまま気付かずに使い続けている方が沢山おられると思います。
どう危険なのかはわかりませんでしたが、危険だそうなので、
本口コミで少しでも気をつけていただければ幸いです。

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