キトキトさんのSK-II / フェイシャル トリートメント エッセンスへのクチコミ - My@cosme

SK-II

フェイシャル トリートメント エッセンス

[化粧水]

容量・税込価格：75ml・12,650円 / 160ml・23,100円 / 230ml・29,150円 (編集部調べ)発売日：1980年12月 (2015/7/21追加発売)

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後半に追記しました
ーーー
（2015/3/26 ）
口こみが9000超え。それでもプレゼントを行っていることに唖然。
新商品でもないのに。まだ口こみを増やしたいのでしょうか？

何度か利用しました。評価とSk2という会社に対して・・・・

化粧水は「ハンドか」「コットンか」
それは、メーカーが推奨する方法が基本だと思うのでＨＰを確認します。

ＨＰでどのような解説をしているかで本気度が伝わってくる気がしています。
あるメーカーはイラストで、あるメーカーは動画を駆使。

ＳＫ２は、コットンでパッティング。パッティングと言っても、どの部分からスタートし、
どの方向に向かって行うか、手技はいろいろ。詳しい紹介はありませんでした。

■押し込みへ変更？
これまでｓｋ２は、パッティングと言われていましたが、
「押し込み」に変わったと口こみを見ました。
購入したカウンターでも「押し込み」に変更したと聞きました。

■カスタマーでは
３０年間、変わらない使い方を変更するというのは、
成分などリニューアルしたのだと思い、問い合わせました。
すると「化粧水のつけ方は変わっていない」という返事。
お客様の肌質によっては、カウンターで押し込んだ方がいいという説明を、
することもあるとのこと。

■1年後、また「押し込む」説
また、押し込みとなり、今度は、データもあるという話を耳にしました。
再度、利用しているカウンターで確認たら、
「研修でも押し込むように変更した」と聞いてるとのこと。

■本当は？
カスタマーセンターと、カウンターで、言うことが違います。
どちらが正しいのでしょうか？

戻ってきた答えは、「パッティング」も「押し込み」も、
化粧水の吸収の効果は変わらなかったそう。
ただ「押し込み」の方が「癒し効果が高い」ので、
「押し込んで」使うことを「推奨する」ように「変更」になったということでした。

癒し効果が高いというのは、どうやって調べたのでしょうか？
データはないようでした。
昨年、カスタマーが変更はしていないと答えたのは、なぜだったのでしょうか？

■連絡を忘れていた
カスタマーセンターに、会社から連絡が行っていなかったとのこと。
デパートカウンターでは、２年ほど前から、変更をしていましたが、
カスタマーセンターには、お知らせされていなかったのでした。

■使い方は、メーカーが頼り
化粧水の使い方は、各メーカーの美容理論に基づき、コットンか、ハンドかを決め、
同じコットンでも、どのように付けるかは、独自の方法を開発しています。

それらは、データの裏付けがあるのだと思っていました。
ところが、内部的なヒアリングなどで、変更されたような印象を受けるお話でした。

ＢＡさんたちの、変更の伝え方も問題があるように感じられます。
使い方の変更をどう伝えるか徹底されておらず、
お客さんにデータに基づいて変更したと説明するのは、研修体制も整っていないと感じました。

変更後も、パッティングで使っている方が、まだ多いようです。

会社と利用者をつなぐカスタマーセンターに、
通達がされていないというのは、この会社の伝達システムを疑ってしまいます。

さらに、現在、ＨＰの使い方も、今だに「パッティング」のまま・・・
マジックリングを利用したモデルさんたちの動画内も、
素手でパッティングする人、プレスしている人、ちゃんと指導して撮影すればいいのに。

会社の姿勢に失望しました。
使い方の変更や、こう使ってほしいというメッセージが伝わってきません。
使い方について安直にとらえているようで、評価を０にしました。

商品としては★４です。それなりに効果は感じさせられましたが、
会社の体制に疑問を感じるばかり・・・

これまでもカスタマーセンターとカウンターの話が違っていて、
情報の伝達システムができているのかと、疑問を感じる場面がありました。

今回は、使い方という小さな変更かもしれませんが、
今後、大事な情報が、抜け落ちることにつながるのではと・・・
高い価格設定で販売しているコスメです。
安心して使えよう、情報伝達システムを構築して下さい。

【追記】
2015.4.10　→使い方の動画がUpされており、映像では押さえてつけてますが、ナレーションはパッティング。

2015.4.30　→変更した「押し込む」方法を、SK2では引き続きそのまま「パッティング」と呼んでいることが判明。

使用した商品

• 現品
• 購入品