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ドクターシーラボ

金のリフトセット

[トライアル・トラベルキット]

税込価格：- (生産終了)発売日：2013/10/25

レアなケースなんだとは思いますが、このＢＢクリームを使おうとしたときに、中ぶた（クリームが出てくる穴がある部分）がはじけ、中のクリームが飛び出てひどいめにあいました。　着ていたコートとカバンにクリームが飛び散り、一瞬なにが起きたのかわからず呆然となりました。

残り少なくなっていたこと、出先で急いでいたことで強く押してしまったのですが、特に力が強い方ではありません。　このことでこの１ヶ月間とても嫌な思いをしましたので、皆さまも気をつけてください。


以下はお客様センターに連絡して以降の詳細になります。私はこのやり取りでドクターシーラボという会社が大嫌いになりました。不快になる表現があるかもしれませんがご了承の上お読みください。


こういったことで電話をするのは勇気がいりましたが、クリームの飛散がひどかったので電話をしました。　数日後担当者の方から電話がきましたが、詳しく聞かれるわけでもなく「汚れ落としについてはクリーニング等プロの方に聞いてください」と言われて耳を疑いました。

汚れの落とし方を聞きたくて電話したわけではありません。　こんな状況になった原因を調べて、二度とこのようなことがおきないように企業努力をされるだろうと思っていたので、「BBクリームを捨てずに持っていること」、
「コートの写真は撮ってあるが写真ではわかりづらかったので、必要になるかもと思いまだクリーニングに出していないこと」をお伝えしましたが、ただ謝られるだけでした。

納得がいかずもう一度検討していただくと、数日後、今度は「同じBBクリームを送らせていただきます」と言われびっくりしました。「こんなことになった商品を使いたいわけがないですよね？」と伝えましたが同じことしか言われないので、もう一度検討していただくことになったのですが、数日後、また「同じ商品を送らせて頂きます。」と電話がきました。私はただのクレーマーとしか思われてないんだなと思いました。こうなるとそうなのかもしれませんが．．　。　

やりとりの中で、一度も詳しい状況を聞かれることもなく、調べようともされませんでした。　最初にかいたような、「クリームの残りが少なかったこと、急いでいて強めに押したということ」も会社は知りません。全く聞かれませんでした。

ただのクレーマー扱いをされたようにしか思えず、このような対応をされ思い出すに腹ただしく、ドクターシーラボの広告をみると気分が悪くなったり、夜眠れなくなったりしました。　またその後の対応がどうなるかわからず、「コートを送っていただく必要はありません」とも言われないので、クリーニングに出せずにいました。

この３度目の電話の最後の最後に初めて「では写真とクリームの容器を送ってください」と言われました。私がしつこかったからでしょう。容器と写真はメールで何度かにわけて送りましたが、送ること自体腹がたってくる始末でした。コートはここでやっとクリーニングに出せました。

そして半月後の今日、「送っていただいた容器等を検討した結果、こちらの製品に異常はなく問題のない容器、正常な容器という結論がでました」と言われました。結局わたしの使い方の問題ということで終わったようです。

ここまでの不快な時間と労力を重ねたことを思うと、会社の言うとおりにしてこのまま泣き寝入りすることも承服しかねて、コートとかばんの値段をお伝えして誠実な対応をお願いしますとお伝えしていましたが、クリーニング代だけでも．．とさえ言われませんでした。口でいくら謝られても仕方ないです。クリスマスに買ってもらったコートでしたし、ショックは大きかったです。

たとえば最初の電話で原因や状況を調べようとしたり、とにかくクリーニングにすぐ出していただいて大丈夫ですと伝えてくるなりすれば、ここまで不快な時間を重ねなくてすんだと思います。最悪な対応をされました。

当然、この会社の製品を使うことは二度とありません。同じ思いをする方が出ないよう、そしてこんな不快なやりとりをする方が出ないように願っております。最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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